Возврат или замена товара

Порядок возврата или замены Товара

 
При необходимости возврата или замены товара Покупатель обязан сообщить об этом менеджеру по телефонам, указанным на сайте . Для идентификации Покупателя могут потребоваться номер заказа, телефона, ФИО или название организации. Менеджер ответит в рабочее время в будние дни – с 10:00 до 19:00.

Сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества регулируются российским законодательством и составляют 7 дней на товар надлежащего качества и 14 дней на товар ненадлежащего качества. В иных случаях действует гарантия на товар.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение установленного срока заменить или вернуть Товар надлежащего качества, при условии, если Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки. Товар является товаром надлежащего качества (исправен, не имеет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов). При этом Покупатель возмещает транспортные расходы Продавца. Продавец обязуется вернуть либо сумму за товар полностью, либо часть суммы, за вычетом транспортных расходов Продавца на доставку Товара. 
В случае, если товар оказался ненадлежащего качества ( Товар не выполняет свою функцию полностью, либо частично, у Товара значительные визуальные дефекты, и т.п.) вынесение решения о том, дефект ли это остается за Продавцом или сервисным центром производителя. В таком случае в установленный в 14 дней срок, Покупатель имеет право вернуть товар, либо потребовать его замены, либо требовать бесплатного устранения дефекта по гарантии. В случае, если на складе Продавца нет такого же Товара, а Покупатель требует замены Товара, Продавец может устранить дефект и отправить отремонтированный Товар Покупателю.
По истечению 14 дней для неисправного Товара и 7 дней для исправного, Продавец имеет право отказать в замене или возврате. В течение двух лет с момента покупки в случае неисправности Товара Покупатель имеет право требовать исключительно гарантийный ремонт, если по заключению Продавца, либо его сервис-центра дефект возник не по вине Покупателя или Перевозчика.

Наиболее частые случаи возврата, либо замены и что делать в том или ином случае:

Покупатель вправе требовать обмен, возврат денег. У товара должен быть сохранен товарный вид, комплектация и целостность упаковки и ее комплектующих. Товар требуется отправить в сервис-центр Продавца, после согласования с менеджером адреса, куда необходимо доставить Товар. Отправка в этом случае производится за счет Продавца, при этом Покупатель должен обратить внимание на правила отправки.

• Ошибка при подборе консультантом, ошибка в описании товара.Покупатель вправе требовать обмен, возврат денег в течение 14 дней. Покупатель обязан отправить Товар на адрес, согласованный с менеджером, за счет Продавца. При этом необходимо обратить внимание на правила отправки. При обращении после 14 дней Продавец имеет законное право отказать в обмене.
• Покупателя не устроил внешний вид, не подошли габариты, характеристики. Обращение в срок до 7 дней с момента покупки. Продавец обязуется найти модель, которая устроит Покупателя. В данном случае требуется обратиться к персональному менеджеру, приготовив товар на обмен в максимально товарном виде ( в упаковке, полной комплектации с сохранением всех заводских пломб и наклеек). Товар на обмен доставляется за счёт Покупателя. Продавец в данном случае обязуется предоставить информацию для наиболее подходящего для обеих Сторон способа доставки.
• Покупателя не устроил внешний вид, не подошли габариты, характеристики, обращение в срок после 14 дней с момента покупки.

Продавец в праве отказать в возврате или обмене. Однако Продавец оставляет за собой право полностью или частично удовлетворить требования Покупателя.

• Внешние повреждения.

Если Покупатель может привести существенные аргументы в пользу его непричастности к повреждениям, а так же, в случае если товар был доставлен транспортной компанией (если груз был застрахован, коробка была цела, а товар пришел с повреждениями), Покупатель вправе предъявлять требования по возврату и замене товара в течение 7 дней с момента получения товара.

• Неисправность, брак позднее 15 дней с момента получения и до года. Покупатель вправе обратиться к Продавцу для устранения дефекта по гарантии. Если Покупатель находится в другом городе, то он обязан отправить товар в Московский офис продавца за его счет. Покупатель также вправе привезти технику в сервисный центр Продавца.

Обмену и возврату не подлежат