Гарантия и сервисное обслуживание
Как отправить звуковое оборудование ZTX Audio в сервисный или гарантийный ремонт?
Для сервисного обслуживания обращайтесь только в сервисные центры представителей производителя!
Гарантия на всё оборудование ZTX audio составляет 1 год.
Общие правила отправки оборудования в ремонт
Для начала процедуры ремонта соблюдайте следующую последовательность шагов:
-
Подготовьте качественное видео, демонстрирующее возникшую проблему с вашим оборудованием. Это позволит специалистам точно определить характер повреждения и предложить оптимальное решение.
-
Подробно опишите обстоятельства покупки (дату приобретения, место продажи) и детально изложите суть обнаруженной неполадки. Предоставленная информация поможет быстрее принять решение относительно способа решения вашей ситуации.
-
Свяжитесь с продавцом или организацией, где вы приобрели оборудование ZTX Audio, или обратитесь непосредственно в нашу техническую поддержку по указанному телефону (88005502473) или адресу электронной почты (ztxaudio@artpro-rus.com).
-
Наш специалист свяжется с вами для дальнейшего инструктажа, разъяснив процедуру подачи заявки на проверку качества или сразу предложив рекомендации по устранению выявленной неисправности удаленно, если это возможно.
Порядок действий при отправке товара в гарантийный ремонт
Если проблема связана с производственным дефектом, следуйте следующим рекомендациям:
-
Подготовьте необходимый видео и фото материал с подробным описанием и передайте представителю продавца, или нашему специалисту.
-
Передайте Ваше оборудование магазину, в котором приобреталось оборудование, либо непосредственно в наш сервис-центр. Условия доставки дополнительно обсуждаются с менеджером.
-
После поступления оборудования в сервисный центр, квалифицированный сотрудник произведет осмотр техники и подтвердит наличие заводского брака.
-
В случае обнаружения производственной ошибки ремонт будет выполнен бесплатно.
-
По завершении ремонта исправленный прибор вернут вам обратно без взимания дополнительной платы.
Процедура отправки оборудования вне гарантийного случая
Если поломка возникла по причине неверной эксплуатации или механического воздействия, процесс выглядит иначе:
-
Подготовьте необходимый видео и фото материал с подробным описанием и передайте представителю продавца, или нашему специалисту.
-
Самостоятельно, за свой счёт, доставьте технику в точку сбора, указанную представителем нашей службы поддержки, либо представителем продавца.
-
Наш специалист проведет тщательную диагностику и оценит объем необходимых восстановительных мероприятий.
-
Согласовав с вами итоговую сумму расходов на запчасти и услуги мастера, приступят к выполнению ремонтных работ.
-
Оплатив услугу, получите отремонтированную аппаратуру удобным способом доставки, предварительно оговоренным с сотрудником службы.
Когда гарантия становится недействительной?
Разберем самые популярные случаи, когда гарантия перестает действовать до установленного срока
- сорвана гарантийная пломба, которую устанавливают на всю продукцию ZTX audio. Данный нюанс может стать свидетельством вмешательства в товар 3-ми лицами
- есть следы вскрытия оборудования самостоятельно, либо третьими лицами
- есть механические повреждения вследствие неправильной эксплуатации или перевозки оборудования
- оборудование было подвержено воздействию жидкостей, либо химических веществ
- оборудование было подвержено задымлению
- повреждены входные цепи
- модернизация или замена частей самостоятельно, либо с помощью третьих лиц
- несоблюдение условий хранения
- поломка вследствие пренебрежения рекомендаций и предупреждений, описанных в инструкции
Дополнительные советы:
- Всегда сохраняйте оригинальную упаковку и сопроводительные документы, подтверждающие покупку устройства.
- В некоторых случаях наши сотрудники способны устранить мелкие неприятности дистанционно, сэкономив ваше время и средства.
Следуя данным рекомендациям, вы сможете оперативно передать оборудование на диагностику и восстановить его работоспособность с минимальными затратами усилий и финансов.